Esta mañana, tenía a un paciente citado a las 11:00 hrs. A las 10:50, recibí un mensaje donde me explicaba que venía viajando desde Taltal (una ciudad a dos horas de mi consulta), y que el bus en el que venía se había quedado en pana. Al recuperar señal, me avisó que iba a llegar atrasado. Entiendo que es difícil controlar situaciones como éstas, pero también es importante que mis otros pacientes no se vean afectados por cambios inesperados.
¿Qué opción le di al paciente?
Como profesional, no puedo atender a alguien a cualquier hora fuera de la agenda. Por respeto a mis otros pacientes y al tiempo que ellos también valoran, le ofrecí una hora alternativa a las 15:30 hrs. De esta manera, el paciente podría recibir su atención sin que esto afecte la planificación del resto del día.
¿Por qué es importante mantener el orden de las citas?
En cualquier consulta, la puntualidad y el respeto por el tiempo de cada persona son esenciales. Cuando un paciente llega tarde o cancela a último minuto, no solo impacta a quien está esperando, sino también a los siguientes pacientes que confiaron en una hora acordada. Este tipo de cambios puede generar demoras o incluso hacer que los pacientes posteriores deban esperar más de lo previsto.
Tips para manejar retrasos de manera profesional:
1. Establece políticas claras: Explica a tus pacientes desde el primer momento la importancia de la puntualidad y cómo manejarás los retrasos y cancelaciones.
2. Ofrece una segunda opción, si es posible: Si un paciente te avisa que va a llegar tarde, intenta ofrecerle una hora alternativa dentro de tus posibilidades. Esto ayuda a manejar la situación sin afectar el orden del día.
3. Usa un tono profesional y empático: Muchas veces, los retrasos son inevitables, y un poco de empatía puede hacer la diferencia. Sin embargo, también es importante ser claro y mantener los límites para no perjudicar a otros pacientes.
4. Respeta tu tiempo y el de tus pacientes: Valorar tu tiempo y el de los pacientes ayuda a mantener una relación de respeto y profesionalismo.
Este tipo de situaciones es inevitable en cualquier consulta, pero manejarlas de forma adecuada ayuda a construir una relación de confianza con los pacientes y mantener el orden en la atención. La puntualidad es un valor que todos podemos cultivar, y en mi práctica, siempre busco respetar tanto mi tiempo como el de cada persona que confía en mis servicios.
Rubí Gutiérrez Abarca
Técnico de Nivel Superior en Podología Clínica
Registro Superintendencia de Salud nº 232134
Atención podológica sector norte de Antofagasta
+56957256565
No hay comentarios:
Publicar un comentario